Обработка заказа занимает 1–3 рабочих дня, независимо от выбранного при оформлении заказа варианта доставки. Мы отправляем заказы с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней. Заказы не отправляются в тот же день. Например, если вы разместите заказ в понедельник, он, скорее всего, будет отправлен во вторник, но если вы разместите заказ в пятницу, он, скорее всего, будет отправлен в понедельник. После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением и ссылкой для отслеживания. Обратите внимание, что сборы за экспресс-доставку и сторонние сборы не подлежат возврату.

Если указанный адрес доставки или выставления счета неточный или неполный, или если есть непроверенные данные заказа, обработка может быть отложена на 1–2 дополнительных рабочих дня. Чтобы избежать задержек, мы рекомендуем дважды проверить всю информацию перед завершением покупки.

Посылки могут требовать или не требовать подпись при доставке. Большинство из них оставляют в почтовом ящике или у входной двери, но курьер может задержать посылку в почтовом отделении или перенести доставку, если посчитает небезопасным оставлять ее без присмотра. Для более гладкой доставки мы рекомендуем использовать адрес доставки, по которому кто-то сможет получить посылку, например, рабочее место или адрес друга.

​

Международные налоги и пошлины

​

Для международных клиентов (за пределами США и Канады) любые входящие пошлины, налоги или дополнительные сборы, установленные вашим местным таможенным органом, являются вашей ответственностью. Эти сборы оплачиваются непосредственно вашему местному перевозчику или правительству и не взимаются Oakcha, то есть они не подлежат возврату.

Мы отправляем международные заказы на условиях DDU (пошлины и налоги не оплачены), поэтому эти сборы не включены в цену покупки. Все применимые пошлины и налоги должны быть оплачены получателем для получения посылки. Поскольку мы не можем предсказать эти сборы, мы рекомендуем связаться с таможенной службой или налоговым органом вашей страны для получения дополнительной информации о сборах за международные перевозки.

Обратите внимание, что DHL оплатит все необходимые пошлины и налоги от вашего имени, как только товар попадет в вашу страну, чтобы ускорить процесс доставки. Ваша посылка будет выпущена только после полного возмещения пошлин и налогов, уплаченных от вашего имени. Иногда DHL может отправить вам счет после доставки, покрывающий эти расходы плюс небольшой административный сбор.

​

Отслеживание заказа

​

После обработки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением на адрес, указанный при оформлении заказа. Этот процесс может занять до 48 часов. После отправки вашего заказа вы получите второе электронное письмо с вашим номером отслеживания и ссылкой для отслеживания пути вашей посылки.

Если у вас возникли проблемы с номером отслеживания или доставкой, свяжитесь с курьером напрямую, прежде чем обращаться к нам. Обратите внимание, что обновление информации об отслеживании может занять от 1 до 3 дней. В редких случаях отслеживание может не обновиться, но ваш заказ все равно будет доставлен. Если ваша посылка не прибудет в течение предполагаемого срока доставки, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью.

​

Возврат или недоставлено

​

Размещая заказ в YellowPanda, вы несете ответственность за покрытие расходов на обратную доставку. Подробные инструкции по возврату посылки см. в нашей Политике возврата.

Все отправления включают отслеживание и подтверждение доставки. Если отслеживание показывает, что ваш заказ был доставлен по указанному адресу, но вы его не получили, свяжитесь с курьером напрямую, чтобы разобраться в проблеме. YellowPanda не несет ответственности за посылки, помеченные как доставленные курьером по указанному адресу.

Если ранее вы сталкивались с потерей или кражей посылок у себя дома, мы рекомендуем использовать рабочий адрес для доставки, чтобы гарантировать безопасную доставку посылки.